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近日，中移铁通忻州分公司繁峙支撑服务中心以高度的责任感和卓越的服务精神，成功解决了一起用户移机难题，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，有效保障了用户感知与公司服务指标。
事件源于今年9月，繁峙县砂河镇一位用户申请将宽带移机至县城邮政小区。装维人员现场勘查后发现，该小区为老旧小区，网络资源紧张，目标端口已满，当即提交了扩容申请。然而，由于所需扩容的主干线路权限归属其他合作单位，协调流程复杂、推进缓慢，直至11月问题仍未得到解决。漫长的等待引发了用户的强烈不满，并表示将进行升级投诉，情况十分紧迫。
面对这一超出自身维护权限的“硬骨头”，繁峙支撑服务中心并未置身事外。为彻底解决用户问题、守住服务品质的生命线，中心经理与副经理主动担当，亲自上阵。他们深入现场，反复摸排主干路由，凭借专业的技能和丰富的经验，连续在两个光交箱之间进行跳接操作，最终成功从县局机房至邮政小区跳通一芯宝贵的光纤资源，实现了网络扩容。
此次扩容的顺利完成，不仅立刻满足了用户的移机需求，赢得了用户的高度满意与赞誉，更是将一次潜在的升级投诉化解于无形，保障了公司整体的服务考核指标。这一案例充分展现了中移铁通忻州分公司一线团队在面对跨部门协作难题时，不推诿、不放弃的主动服务意识和强大的协同作战能力，为持续提升客户满意度、夯实品牌形象做出了积极贡献。（供稿人：忻州分公司 李先平）
